ING進学教室はクレームを解決して信頼回復
会社でクレームを受ける仕事は、皆さん好きではないと思います。
しかしING進学教室では、社員達にクレームも大事なお客様からのメッセージ、
誠心誠意対処するよう、そこから学ぶよう、指導なさっているそうです。
ING進学教室で受けたクレームは、当然書類にまとめられ、
すぐ対応できるケース、時間のかかるケース、などに分けられ、
順次対応していきます。
ING進学教室の責任者がおっしゃったのは、
不満があっても、こちらに伝わってこないケースも沢山あり、
そういう声があちらこちらで広がるより、
こちらへきちんとクレームという形で伝えてくださること自体に
感謝しなくてはいけない、ということでした。
確かにそうですね！！
クレームの電話をするのさえ、面倒に感じることもあります。
そして、家族や友達、親戚、知人などに、不満を言いますよね。
ING進学教室のこんな真摯な態度に、改めて考えさせられました。